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"Digitalen Kundenservice via Messenger auf unserer Seite "Switch by AXA" anzubieten zeigt unseren Wunsch, für unsere Kunden auf vielfältige Weise erreichbar zu sein, ganz gleich, wo sie sich aktuell befinden. Wir haben unsere durchschnittliche Antwortzeit reduziert und können einen 100% Lösungsanteil vorweisen, was für einen kundennahen Versicherer unverzichtbar ist!"

Amélie Oudea-Castera
Chief Marketing & Digital Officer / AXA GRUPPE

axa-messenger-mobile.pngAXA eines der ersten französischen Unternehmen, das Messenger für seine Kundenpflege verwendet

AXA, das zweitgrößte Versicherungsunternehmen der Welt, gehört zu den ersten französischen Unternehmen, das Facebook Messenger für seine Kundenpflege verwendet. RingCentral Engage begleitet AXA seit zwei Jahren und hat eine Messenger-Verknüpfung entwickelt, damit dieser neue Kanal in seine digitale Kundenpflege-Plattform integriert werden kann. AXA hat diese Funktion bei seiner auf Jugendliche ausgerichtete Marke "Switch by AXA“ gestartet und bietet seinen Kunden seitdem die Möglichkeit, Kundenberater direkt mit Hilfe des Messengers über die Internetseite und übers Handy zu kontaktieren.

 

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100%
gelöste Anfragen
3:40 Min
durchschnittliche erste Antwortzeit (vs. 1h15 auf den anderen Kanälen)
-53%
negative Kommentare auf der Facebookseite