Die Service-Community der Deutschen Bahn: „Meine Frage – Deine Antwort“!

Die Deutsche Bahn gehört mit einem Jahresumsatz von rund 40 Milliarden € zu den weltweit führenden Unternehmen bei schienengebundener Logistik und Güter- bzw. Personentransport. Mit rund 2,251 Milliarden Passagieren pro Jahr allein im Schienenpersonenverkehr ist die Deutsche Bahn ein Teil des täglichen Lebens von Millionen von Reisenden.

Insofern überrascht es nicht, dass die Deutsche Bahn nach dem Launch der Storytellingplattform „inside.bahn.de“ nun auch die nächsten Schritte gemacht und eine Selfcare-Community gegründet hat: Eine Frage-Antwort-Community (https://community.bahn.de) als zentrale Anlaufstelle zu Fragen rund um den Personenverkehr der Deutschen Bahn.

1,5 Stunden
 
Durchschnittliche Antwortzeit
3,9 Millionen
Visits seit dem Start der Plattform
70%
 
Zufriedenheitsgrad mit den Antworten