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„Die Plattform RingCentral Engage ist skalierbar und offen und entspricht absolut unseren Bedürfnissen sowohl in Bezug auf Kapazität als auch Innovation des digitalen Dienstes (In-App-Messaging, Chatbots Messenger, Verwaltungssystem nutzergenerierter Inhalte BazaarVoice).“

Thierry Moussu
Verantwortlicher des digitalen Services von Direct Energie

Eine auf Kundenzufriedenheit ausgerichtete digitale Kundenpflege

Die Gruppe Direct Energie ist heute der drittgrößte französische Strom- und Gasanbieter und hat bereits mehr als 2 Millionen treue Kunden, von denen 250.000 Berufstätige vom Fach, Unternehmen und lokale Gebietskörperschaften sind. Direct Energie verdankt seinen Erfolg seinem technischen Expertenwissen, seiner exzellenten Kundenpflege und Innovationskapazität.

Um seine digitale Präsenz auszuweiten und seine qualitativ hochwertige Kundenpflege zu intensivieren, entschied sich Direct Energie dazu, neue digitale Kanäle für seine Kunden zu schaffen.

Um sich diesen Anforderungen zu stellen, hat Direct Energie die RingCentral Engage-Plattform gewählt, über die die Kundenberater die Anfragen auf zahlreichen Kanälen bearbeiten können, die Schritt für Schritt in ein Dashboard integriert werden.

80%
Der Anfragen in den sozialen Netzwerken wurden in weniger als 1 Stunde beantwortet
90%
Kundenzufriedenheit
2 700
monatliche Konversationen über die mobile App von Direct Energie