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"RingCentral Engage hat es uns ermöglicht, Rückmeldungen aus mehreren Kommunikationskanälen zu sammeln und zusammenzufassen, wodurch wir unsere Kunden besser einbeziehen und unsere Kundenerfahrung global verbessern können.“

Cédric Blum
Globaler Kundendienst-Direktor bei iflix 

Über 100.000 Kundeninteraktionen pro Monat in 10 Ländern werden über nur eine Plattform verwaltet

Das Unternehmen iflix wurde Ende 2014 gegründet und hat sein Hauptquartier in Malaysia. Es ist Weltmarktführer bei abonnierbaren Video-on-Demand-Diensten (SVoD) für Schwellenländer. Die Abonnenten haben zu einem unglaublich niedrigen monatlichen Preis unbegrenzten Zugriff auf eine große Auswahl von Top-Fernsehsendungen, Filmen und mehr, und zwar über mehrere Geräte (Computer, Smartphones, Tablets, Fernsehen).

Der Dienst ist in 10 asiatischen Ländern verfügbar und hat aktuell 5 Millionen Abonnenten.

iflix hat RingCentral Engage zur Verwaltung der internationalen Kundepflege auf mehreren Kanälen, einschließlich sozialen Netzwerken und E-Mail, ausgewählt.

100,000
Nachrichten werden monatlich bearbeitet
33%
kürzere Antwortzeit
75%
der Kunden sind mit der Kommunikation sehr zufrieden