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"Wir arbeiten seit mehreren Jahren zusammen, Dimelo ist für Orange zu einem wichtigen Partner geworden, dessen Professionalität, Reaktionsschnelligkeit und Kreativität die positive Entwicklung unserer Social CRM-Aktivitäten entscheidend beeinflusst hat."

Marie-Hélène Albertini
Verantwortlich für Foren und soziale Netzwerke beim Kundenservice / Orange France

Den digitalen Kundenservice verbessern

Mit mehr als 250 Millionen Kunden in 29 Ländern ist Orange einer der größten Telekommunikations- anbieter weltweit. Die sogenannten „Digital Natives“ sind eine der wichtigsten Zielgruppen im Telekommunikationsmarkt.

Um diese Kunden optimal zu bedienen, hat Orange im Jahr 2011 die Marke „Sosh“ eingeführt.

Bei der Verwaltung seiner sozialen Netzwerke, Marken-Communities und Foren vertraut Orange voll und ganz auf SaaS-Spezialisten Dimelo.

90 000
eingehende Nachrichten pro Monat
90%
Alle Tweets werden innerhalb einer Stunde beantwortet
81%
aller Antworten werden von den Kunden als zufriedenstellend beurteilt