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SOLUTION DE GESTION DU SERVICE CLIENT DIGITAL

 

Omni-Digital, Omni-Connectés. Partenaire de la Relation Client.

 
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Découvrez Dimelo


Dimelo permet aux entreprises de gérer tous leurs canaux digitaux de relation client au sein d’une même plateforme.

Par conséquent, les conseillers peuvent répondre aux messages venant de sources multiples à travers une interface unique, réduisant le temps de réponse, améliorant l’allocation des ressources et lissant la gestion des pics d’activité, tout cela résultant en une satisfaction client améliorée.

Plus de 14,5 millions de messages venant de canaux divers (email, chat, messaging, réseaux sociaux, etc…) sont catégorisés, priorisés et distribués aux agents utilisant Dimelo chaque mois, et plus de 830 000 problèmes sont ainsi résolus.

 
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La plateforme de Relation Client Omni-Digitale

Dimelo facilite la transformation digitale des entreprises en leur permettant de déployer et piloter leur relation client omni-digitale.

Pour cela, l’entreprise met à leur disposition une plateforme qui agrège l’ensemble des interactions clients (via messaging, réseaux sociaux, live-chat, mobile, email) et les distribue automatiquement en fonction des disponibilités, des profils clients ou encore des typologies de demandes afin de les traiter plus efficacement.

Les entreprises bénéficient ainsi d’un suivi et d’un reporting précis leur permettant d’analyser et mieux gérer leur activité tout en augmentant la satisfaction client.

Dimelo est construit sur un modèle SaaS et bénéficie d’une exposition internationale en travaillant avec plus de 100 grands comptes à travers 4 continents (Europe, Amériques, Afrique & Asie) dans les industries des Télécoms, de la Banque, de l’Assurance, des Énergies et des Médias (SNCF, Orange, ENGIE, AXA, Leroy Merlin, CANAL+, Hello Bank et beaucoup d’autres).


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Les avantages de l'utilisation de Dimelo

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AUGMENTEZ VOTRE SATISFACTION CLIENT
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PILOTEZ VOS FLUX & ACTIVITES
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AMELIORER VOTRE PRODUCTIVITE
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COMPRENEZ MIEUX VOS CLIENTS
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Pilotez votre activité de service client au sein d'une seule plateforme

  • Dimelo permet aux entreprises de gérer tous leurs canaux digitaux de relation client au sein d’une même plateforme.

  • La satisfaction client augmente rapidement grâce à une réduction du temps de réponse, une meilleure allocation des ressources et une meilleure gestion des pics d'activité.

  • L'usage du téléphone pour la relation client diminue chaque année et il est évident que le digital est le futur. Les entreprises utilisant Dimelo améliorent leurs processus internes et s’assurent d’être là où leurs clients les attendent tout en réduisant leurs coûts. 

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Veuillez remplir le formulaire ci-dessous afin que nous ayons tous les éléments nécessaires pour organiser une démo produit avec vous dans les prochains jours. Lors de cette démo, nous analyserons vos besoins actuels et vous montrerons comment Dimelo peut vous aider à mieux piloter votre Relation Client Digitale sur de multiples canaux.