Tout ce que vous devez savoir pour être disponible là où vos clients ont besoin de vous

La croissance des canaux digitaux et les nouveaux usages des consommateurs font évoluer la relation client vers l’omni-digital. En proposant une relation fluide, mobile et réactive, les licornes (Amazon, Uber, Airbnb...) fixent les nouvelles attentes dans ce domaine. 

Les entreprises doivent non seulement intégrer le digital à leur stratégie de relation client mais aussi se rendre disponible sur une variété de points de contact.

Notre guide vous fournit les éléments essentiels pour vous aider à vous positionner là où vos clients sont et ont besoin de vous.

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