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"Évolutive et ouverte, la plateforme Dimelo s'adapte parfaitement à nos besoins, tant en termes de montée en charge que d'innovation dans la relation digitale (messagerie in-app, chatbots Messenger, gestion des avis clients BazaarVoice)."

Thierry Moussu
Responsable de la relation digitale de Direct Energie

Une relation client résolument digitale orientée satisfaction client

de-in-app2.pngLe groupe Direct Energie est aujourd’hui le troisième acteur français de l’électricité et du gaz et a déjà fidélisé plus de 2 millions de clients, dont 250 000 professionnels, entreprises et collectivités locales. Direct Energie fonde son succès sur son expertise technique, l’excellence de sa relation clients et sa capacité à innover.

Pour affirmer sa présence digitale et continuer à se démarquer par la qualité de son service client, Direct Energie souhaitait intégrer de nouveaux canaux digitaux à sa relation client.

Pour répondre à ces problématiques, Direct Energie a choisi la plateforme Dimelo, qui permet aux conseillers de traiter les interactions clients provenant de multiples canaux (réseaux sociaux, messagerie in-app), intégrés à la console au fur et à mesure.

80%
des messages répondus en moins d’1h sur les réseaux sociaux
90%
taux de satisfaction client
2 700
conversations par mois via l’application mobile Direct Energie