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"Nous avons intégré Messenger comme un vrai protocole de communication, que ce soit au sein de Facebook ou via notre site. Le futur d'Hello bank! sur ce canal sera de créer une vraie logique dans son utilisation, en fonction du comportement de nos clients et de la disponibilité de nos services".

Benjamin Chabiron
Responsable Médias Sociaux / BNP Paribas - Hello bank!

Relation client 100% digitale pour une banque nouvelle génération

Créée en 2013 par BNP Paribas, Hello bank! est la première banque 100% digitale. Elle cible la clientèle en attente d’un service bancaire digital, simple, sûr et rapide.

Avec un nombre croissant de clients, Hello bank! a vu le nombre de messages provenant des réseaux sociaux augmenter de 30% cette année. Pour répondre à ces sollicitations, la marque dispose d’une équipe dédiée. Afin de satisfaire des clients toujours plus exigeants et pressés, Hello bank! a choisi de se doter d’une solution de gestion des interactions clients. Hello bank! a récemment adopté Messenger pour permettre à ses clients de contacter facilement ses conseillers sur ce canal.

6000
messages reçus chaque mois
1h
temps moyen de réponse sur les réseaux sociaux
71%
des messages sont échangés en privé (DM Twitter et Messenger)