cedric-blum.png

"Dimelo nous a permis de facilement collecter et consolider les retours clients issus de multiples canaux de communication. Grâce à cela, nous pouvons mieux engager nos clients et améliorer leur expérience globale."

Cédric Blum 
Global Director of Customer Service, iflix

Plus de 100 000 interactions clients par mois dans 10 pays gérées grâce à une plateforme unique

Créé fin 2014 et basé en Malaisie, iflix est le leader mondial des services de vidéo à la demande avec abonnement (SVoD) pour les pays émergents. Ses abonnés ont un accès illimité à une vaste sélection des meilleurs séries TV, films et d’autres contenus depuis de multiples appareils (ordinateurs, smartphones, tablettes, TV), pour un tarif mensuel extrêmement bas.

Disponible dans 10 pays asiatiques, le service compte actuellement 5 millions d’abonnés.

iflix a choisi Dimelo pour la gestion de sa relation client sur de multiples canaux à l'international, incluant les réseaux sociaux et l'e-mail.

iflix utilisait Zendesk : Comparez Zendesk avec Dimelo 

100 000
interactions clients traitées chaque mois
33%
diminution du temps de première réponse
75%
de clients très satisfaits des échanges