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"Grâce à la plateforme Dimelo Digital, le travail de notre service client sur les médias sociaux a pu être organisé de façon plus simple et plus efficace."

Jennifer Deborah Tamblyn
Innogy Distribution AG - Ventes Clients / Innogy

Innogy se lance dans le service clients sur les réseaux sociaux

Innogy fait partie des cinq plus grands fournisseurs d’énergie d’Europe. Il s’agit également du premier fournisseur d’électricité ainsi que du troisième fournisseur de gaz d’Allemagne. Plus de 66 000 employés assistent les 16 millions d’usagers de l’électricité et les 8 millions d’usagers du gaz au quotidien.

Le nombre de demandes de la part des clients de Innogy sur les réseaux sociaux a tellement augmenté qu’il est devenu impossible de les gérer avec des outils conventionnels. Le fournisseur d’énergie a donc décidé, en collaboration avec BUW digital, son prestataire de services clients, de professionnaliser sa réponse multicanal avec la solution Dimelo.

2300
messages reçus chaque mois
40
conseillers répondent aux clients grâce à Dimelo